Attensi为foodpanda带来游戏化模拟培训
综合资讯
中国人物访谈网
admin
2022-03-11 21:53

  挪威奥斯陆--(美国商业资讯)--作为先进培训解决方案赋能电子商务行业的典范,Attensi在全球为foodpanda成功部署了一款尖端的游戏化模拟培训解决方案,以提供更深层次的知识,缩短养成职业能力的时间,并提高服务一致性。

foodpanda正利用Attensi的解决方案向其餐厅合作伙伴提供备菜和操作规章的最佳实践方面的培训。培训在七个国家采用多种语言开展。此外,foodpanda还部署了Attensi的更多解决方案,用于培训其客服中心员工,以确保客服系统的采用和服务方面的最佳实践。

foodpanda质量保证、培训与知识部门主管Rohit Appadurai表示:“服务质量是我们团队的重中之重,因为顾客无论身在何处,都希望foodpanda能够提供贴心的送餐服务。我们的工作是每天为运营区内的数百万顾客提供始终如一的积极体验,无论他们位于哪个国家或城市。事实证明,Attensi的培训对于确保我们服务质量的一致性至关重要,让我们能够在亚洲各地的服务中心实现与顾客的高质量互动。”

尽管Attensi与foodpanda合作仅几个月,但该计划已经取得了令人瞩目的成果:Attensi解决方案正在填补89%的已确定知识缺口,93%的学员在完成课程后对自己的知识掌握充满信心。以其中一个培训模块的学习成效为例,该模块旨在培训foodpanda工作人员掌握处理订单所需的关键软件程序,经过培训,员工的得分从首次尝试时的23%提高到了最佳尝试时的95%——提升313%。总体而言,该计划提高了用于评估顾客体验、业务准确性和合规性的关键绩效指标(KPI)得分——一些地区的“完美互动”案例(综合KPI得分为100%)增加了10%。

通过培训加强各项举措,大规模提升产品质量和员工适职流程

在此次与Attensi的合作中,foodpanda选择了七个国家来部署一款培训解决方案,专注于提供可靠且高质量的产品和顾客体验。为满足无论原产地在何处,产品质量都应保持一致的要求,厨房员工必须在整个合作伙伴网络中接受标准化培训,以确保以相同的方式准备食物。Attensi采用多种语言为此次参与的多个厨房的员工提供了生动有趣、一致且可扩展的培训。此外,Attensi还通过提高新员工的能力和技能组合,帮助他们顺利入职foodpanda的客服中心,并提供卓越的顾客服务。

在厨房技能和顾客沟通技巧培训方面,Attensi平台将交互式游戏、基于场景的学习和行为心理学的概念融入高效有趣的培训体验中,已帮助foodpanda成长为亚洲首屈一指的送餐服务提供商,仅去年一年就吸引了3万家餐厅和供应商加盟。Attensi助力foodpanda打造以技术为支撑、无碍联动的顾客体验,合作餐厅也因此受益,免除了构建和运营自有送餐平台的麻烦和高昂成本。

轻松有趣的数字化学习环境确保任何差错或学习曲线不会进入面向顾客的环境中。同时,针对顾客沟通系统的Attensi培训课程正在持续缩小知识缺口。学员也对Attensi界面给予了正面反馈。他们尤其喜欢游戏化元素,这些元素使学习体验本身更具吸引力和乐趣,激发了学员的参训热情。

Attensi全球酒店与休闲业务主管Greg Hull表示:“foodpanda在为顾客提供送餐上门服务方面发挥着举足轻重的作用。但其一直面临‘如何通过培训相关人员(并非直接受雇于foodpanda,而是自己经营餐厅)来解决后勤障碍’问题。通过部署基于数字化游戏的培训解决方案,我们正着手解决这个问题。Attensi很自豪能够支持foodpanda的快速发展。”

因为看好Attensi的培训可为更广泛的电子商务行业带来益处,foodpanda的母公司DeliveryHero所创立的风险投资机构DX Ventures也直接投资了Attensi,作为其扶持由创始人领导的创新型公司的总体战略的一部分,这些公司正致力于在全球食品和杂货生态系统中实现创新。

DX Ventures负责人Miguel Suarez Gallo表示:“我们很自豪能支持Attensi,对Attensi的投资符合我们的公司使命,即促进那些能推动食品和杂货行业创新的公司的增长。培训是扩大任何公司业务的重要组成部分,Attensi已证明自己是提供先进培训解决方案方面的全球领导者,这些解决方案使快速成长的公司能够有效地提升其一线员工的技能。我们很高兴能在将Attensi的尖端解决方案引入foodpanda的过程中贡献了一份小小的力量。”

关于Attensi

Attensi是一家全球领先的高水平游戏化培训提供商。其培训可高效提升员工技能并显著改进客户的KPI。Attensi的沉浸式3D培训基于对人类心理学、学习和游戏的深入理解,可吸引员工积极参与。

无论是通过移动设备、桌面设备还是虚拟现实(VR)设备,受训员工都能够通过吸引他们完成并重复的培训来掌握新技能。通过沉浸式3D图形、逼真的场景,以及为了测试自身知识而与语音虚拟角色展开的交互式对话,员工可以重新构建他们的工作环境。所有这些活动都在边做边学的安全环境中完成。

Attensi已在逾140个国家以30多种语言提供游戏化模拟培训。我们的客户包括OK便利店(Circle K)、博西家用电器集团、埃森哲、Hiscox、Scatec Solar等等。Attensi总部位于挪威奥斯陆,在伦敦、科隆、波士顿和帕洛阿尔托设有办事处。